中國銀行認證培訓師
原某城商銀行總部｜運營規劃室經理原恒生銀行（中國）｜分行營運部經理原中國銀行 I 支行行長／個人金融業務部副總經理
中／外資銀行運營管理經驗：
3年城商行／7年外資銀行／16年國有銀行
服務過 累計授課 課程滿意度
100+ 300+ 90%
銀行 場 高達
擅長
銀行網點風險防控、網點現場突發事件處理、網點運營管理
主導設計開發10門課程：
銀行柜面操作風險與法律風險防范》《反洗錢與實操技巧》《商業銀行員工行為管理與合規文化建設》等
中國郵政
中國建設銀行 CHINA POST
China Construction Bank
中國銀行
BANKOF CHINA
蔡老師歷任中／外資銀行國際結算部、銀行卡部、營業部等部門，曾負責轄內22家支行理財、柜面業務風險合規管理，積累了豐富的銀行業務風險實操經驗。曾為中國銀行、郵儲銀行、建設銀行等多家銀行進行風控等管理培訓。
經典授課案例：
曾為中國銀行講授《個人風險業務和銀行卡業務營銷》等系列課程成果：定期為22家支行點輪訓。曾為某城商行總部講授《運營風險案例》等系列課程
成果：增強員工操作風險防范水平，減少損失，后為14家分行800位運營人員管理輪訓。
曾為郵儲銀行講授《柜面操作與法律風險防范》《銀行消費者權益保護專題培訓》等課程
成果：被持續返聘，為9家分行進行輪訓。
曾為喀什銀行業協會講授《柜面操作風險》等課程
成果：被轉介紹為伊犁銀行業、吐魯番銀行業等10多家銀行業協會進行輪訓。
曾為某市人民銀行舉辦《反洗錢與實操技巧》課程授課，
成果：課程接地氣，實操性強，受到人行和全部當地金融行業參訓學員一致好評。
第一節：基本概念與監管形勢
基本概念
金融消費者投訴
消費者權益保護
重點解讀《中國人民銀行金融消費者
權益保護實施辦法》，幫助您掌握：
了解金融消費者真實意愿重要嗎？銀行銷售產品要遵循哪“三個合適”?
保護消費者金融信息安全的義務可以隨外包轉移嗎？
金融機構如何做好風險規避？
金融機構需要向消費者披露什么內容？
監管對金融機構關于信息披露的要求改了嗎？
銀行有權限制消費者的消費選擇嗎？金融機構向金融消費者強催收債務理所當然嗎？
消費者哪些信息需要保護？金融機構如何正當使用？
消費者維權有門路嗎？
你知道的消保管理機構有哪些？
監管形勢
起步階段一一消保工作從無到有初級階段一一規范金融機構行為現階段一嚴監管、高透明
當心??！銀行業監管機構重點監管領域近期監管處罰通報和熱門話題
第ニ節：商業銀行輿情風險管理
商業銀行輿情風險管理
從銀行自身角度看輿情風險
聲譽風險會給我們帶來什么？
銀行業金融機構聲譽風險主要來源銀行業的聲譽風險主要有哪些？按規章制度辦事難道我錯了嗎？視頻案例：必須親自來取錢
國內商業銀行聲譽風險管理現狀及存在問題為什么“受傷”的總是我？
視頻案例：大媽辦業務
銀行如何管理聲譽風險
聲譽風險發現后銀行如何進行危機公關及媒體公關
第三節：你要知道的金融消費者八大權利
安全權包括什么？
銀行消費者的隱私權有哪些？
監管介入排查！百萬條銀行數據暗網”叫賣
銀行消費者享有的知情權作為消費者，你有選擇權嗎？
消費者與銀行可以“平起平坐”嗎？-公平權
損失了，有補償嗎？
維權知識你有權被告知嗎？
尊重消費者適用于銀行嗎？
第四節：個人信息保護
一、什么是個人信息
你知道個人信息包括什么內容嗎？處理個人信息有規則嗎
問責規定
侵犯公民個人信息會有什么后果？
客戶經理侵犯公民個人信息，結果怎樣？銀行員工侵犯公民個人信息，僅追責本人嗎？
三、監管和疫情期間事件分享
2020年對銀行持續“嚴監管”，你知道嗎？
銀保監出手治亂象，開展侵害消費者權益亂象整治工作
銀監會消保局大棒揮舞在空中，隨時落在侵害消費者權益的銀行身上
疫情期間，微信群轉發“密切接觸者名單”違法嗎？
四、《個人信息安全規范
(2020年10月1日正式實施）
個人信息的保護與治理提出新要求
個人信息控制者要進行安全審計
總結：課程結束
全行員工
